当前收取汇率:1 日元 = 0.052 人民币

当前入库效率:闪电入库(3分钟-3小时完成入库)

当前发货效率:闪电发货(支付后24小时内发出包裹)

闪电发货(支付后24小时内可发出) 普通发货(支付后48小时内可发出) 延迟发货(支付后120小时内可发出)

※不含「增值服务费」「保险费」。
※上记估价费用之外、货物在您当地海关通关作业时按照各国的规定,有时需要另外支付关税。

 

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商品异常

货物签收注意事项

    1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别

    2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收

    3、发现货物破损以及丢失等情况请准备好货物发票、实物照片等信息、快递人员开具的证明等,联系客服人员安排后续赔偿工作

    4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,欧贝苏无法再进行受理

    5、包裹签收后,如有任何问题请在签收72小时内反馈给客服,逾期无法进行受理

  • 若发现到达的包裹内商品与购买时的描述不符或数量不符怎么办? 

答:若签收前包裹包装完好,无开封痕迹,请及时联系发送商品的电商,询问商品是否发送错误或者漏发,向卖家寻求补发、调换或退款。若签收前发现外包装有开箱痕迹或破损,请拍照记录细节,联系客服人员受理。

  • 若您发现到达的包裹发生了破损,希望得到赔偿的话怎么办? 

答:

A. 由收件人向中国邮政理赔

1. 有《CN24 记录单》并签收包裹处理方式
在接收破损包裹时,如果中间递送环节有产生 CN24 记录单,邮政工作人员一般会主动出示,并要求收件人签字。这时,收件人应验证破损描述是否与实际一致。如需赔偿,应要求邮政人员在该记录单上注明要求赔偿。再在记录单上签字并留存一份,然后签收包裹,再次拍照取证,向当地邮政索赔。 
2. 无《CN24 记录单》并签收包裹处理方式
在接收包裹时,发现破损,但并无中间递送环节填写的 CN24 记录单,或者已有的记录单破损描述与实际情况不一致。这时,应尽快(签收后 7 日内)要求邮局邮政人员如实填写一份 CN24 记录单,注明要求赔偿,双方签字,收件人留存一份。然后签收包裹,拍照取证,向当地邮政索赔。


B. 由欧贝苏代理用户提出理赔申请
必要前提条件: 
1. 选择了加固服务;
2. 商品由欧贝苏代理购买或欧贝苏为该包裹核对过内容、数量及金额;
3. 有清晰可辨的包裹外箱照片与包裹内货物原始状态照片 ;
4. 包裹上附有中国邮政开具的《CN24 记录单》 ;
5. 《CN24 记录单》中“邮件的后续处理”选框中“已在重封和复称重量以后转发寄达局”被选 ;
6. 《CN24 记录单》盖有派送局邮政的公章。
a) 签收后由欧贝苏代理用户提出理赔申请
如果符合上述条件,您就可以保留一份双方签字的《CN24 记录单》,然后签收包裹。将包裹照片以及清晰的 《CN24 记录单》扫描件通过邮件发给欧贝苏。如果您的包裹符合索赔规定要求,并确认您的《CN24 记录单》原 件的真实性,就会向日本邮政提出理赔申请。 
b) 拒收后由发件人申请理赔处理方式: 
如果符合上述条件,您就可以保留一份有双方签字的《CN24 记录单》,然后拒绝签收包裹。这时,邮政人员 会将包裹退运。包裹退运至欧贝苏后,我们再协助您向相关机构提出要求索赔。对破损包裹进行破损鉴定后,如果您的包裹符合索赔规定要求,并确认您的《CN24 记录单》原件的真实性,就会向日本邮政提出理赔申请。由于退运时间不一定,会产生国际退运费(邮局默认退回为海运,邮费由客户承担),二次运输货物受损会更严重,因此不推荐。 


欧贝苏对于包裹或货物破损不予协助索赔受理的规定 
1. 包裹中的液体货物的破损 ;
2. 纸质包装的奶粉,封口与密封膜破裂 ;
3. 货物为易碎品,未选择加固服务;
4. 包裹外箱完好,里面物品受损。


B类索赔周期为1-6个月,索赔金额由邮局确定,索赔成功后将返还至用户余额帐户中。
表格附件:
CN24表格一 https://www.obesu.com/images/cn24-1.jpg

CN24表格二 https://www.obesu.com/images/cn24-2.jpg