常见问题分类
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用户须知
代购
- 我为什么有时要支付两笔运费？
答：您包裹的运送分为两个阶段： 1． 卖家需要将您的包裹寄到我们的仓库
2． 我们再将您的包裹寄往您海外的地址
因为大部分的日本电商不会将国内运送费用写在购买页面上，所以在您提交代购订单的时候，并不会立即收取您日本的国内运送费用（或您尚未支付国内运送费用）。欧贝苏会先为您垫付这笔费用。当您的包裹到达我们的仓库后并且选择发送时，我们会将日本国内费用和海外运送费用一起计算，让您可以一起支付。
- 我需要什么时候支付合并包裹和加固包裹的费用？
答：欧贝苏现提供3个包裹数量内免费合并服务，第4个起收取每个包裹150日元合并服务费用。如需申请加固包裹，可以在支付国际运送费用时选择并一同支付即可。
- 购得的商品属于假货。那我该怎么办？
答：原则上欧贝苏会将客户成功购得的商品直接转送给客人。欧贝苏并非名牌商品的验证商，所以我们无法对任何名牌商品作出真假验证的。对此我们十分抱歉，但恳请知悉和理解，也请在第三方卖家购买名牌商品前仔细斟酌。
- 通过欧贝苏购得商品，但希望取消，可以吗？
答：十分抱歉！一经订购的商品均无法取消。订购前请必须慎重考虑后再进行订购。
- 想向同一个卖家购得多个商品，欧贝苏能否帮忙询问一下卖家能否降价？
答：除商品内容问题以外欧贝苏一概不代替客人联络卖家。请知悉并理解。
- 关于仓储、运输限制有何限制？
答：免费仓储期、运输限制、增值服务费用、发送时效等在代购商品的包裹入库后，遵循转运包裹的限制与规定。详情可参见收费规则。